Agentes de llamadas con IA explicados
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Los agentes de voz basados en IA son algo común ahora en empresas que ofrecen soluciones de IA.
Muchas empresas ven buen valor en alquilar estos servicios, pero la mayoría viene con un costo oculto.
El costo oculto: muchos servicios de agentes de voz son solo intermediarios. La empresa a la que le pagas en realidad no ejecuta los modelos de IA, solo le piden a servicios como Chat GPT y modelos de voz que hagan el trabajo, mientras lo envuelven bajo su propio nombre.
Eso significa que los datos de tu empresa pueden estar pasando y posiblemente siendo almacenados no solo por la empresa a la que le pagas, sino también por cualquier proveedor de IA que usen detrás de escena.
Cómo funciona un agente de voz:
1) Modelo de voz a texto: convierte la voz del llamante en texto
2) Modelo de generación de texto (LLM): crea la respuesta
3) Modelo de texto a voz: habla la respuesta de vuelta al llamante
En resumen
Si quieres un agente de voz, deberías entender a dónde van tus datos. Un despliegue dedicado no es lo mismo que una suscripción a un intermediario.